LA COLMENA
comunidad de familias
DOCUMENTO 04
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN
Condiciones contractuales del servicio La Colmena
NOMMA SESTRE S.L.
CIF B22583447
Pda La Solana, Polígono 6, Parcela 1636, 46870 Ontinyent, València (España)
Versión 1.0 · Mayo 2026
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «Condiciones») regulan la relación contractual entre NOMMA SESTRE S.L., con CIF B22583447 y domicilio social en Pda La Solana, Polígono 6, Parcela 1636, 46870 Ontinyent, València (España) (en adelante, «La Colmena» o «el Prestador»), y cualquier persona física mayor de edad que contrate los servicios de suscripción a la plataforma La Colmena a través del sitio web creciendoencolmena.com.
La aceptación de las presentes Condiciones es requisito imprescindible para la contratación del servicio. Al marcar la casilla correspondiente en el formulario de registro, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado expresamente estas Condiciones.
2. Capacidad para contratar
Para contratar la suscripción el Usuario debe:
Ser mayor de 18 años.
Tener plena capacidad legal para contratar.
Facilitar datos veraces, exactos y actualizados.
Aportar un NIF/CIF y dirección de facturación válidos.
3. Descripción del servicio
La Colmena es un servicio digital de suscripción mensual o anual que da acceso a una comunidad privada y a contenido divulgativo dirigido a familias con hijos de entre 0 y 5 años, incluyendo:
Biblioteca de vídeos, audios y materiales divulgativos.
Participación en grupos privados de conversación por edad del hijo.
Foro de preguntas entre familias.
Encuentro mensual en directo con la creadora del contenido.
4. Precios y formas de pago
4.1 · Planes disponibles
Los precios incluyen IVA al tipo vigente (actualmente 21%). Cualquier modificación de precios será comunicada al Usuario con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.
4.2 · Procesamiento del pago
El pago se procesa de forma segura mediante el TPV virtual contratado por el Prestador con Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A. (BBVA), y procesado técnicamente por Redsys Servicios de Procesamiento S.L., conforme al estándar PCI-DSS y a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). La operación incluye autenticación reforzada del cliente (3D Secure 2) cuando proceda.
El Prestador NO almacena los datos completos de tarjeta: la tarjeta se tokeniza en la pasarela y queda referenciada para futuros cobros recurrentes.
El cobro se realiza:
Plan mensual: el día equivalente de cada mes, hasta que el Usuario cancele.
Plan anual: una vez al año, en el aniversario de la contratación.
Plan Fundadoras: cobro único en el momento de la contratación.
4.3 · Métodos de pago aceptados
A través de Redsys/BBVA se aceptan los siguientes medios de pago:
Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.
Bizum, si está habilitado en la pasarela.
Otros medios que el Prestador pueda habilitar en el futuro.
4.4 · Facturación
Cada cobro genera automáticamente una factura conforme a la normativa fiscal española, incluyendo nombre o razón social del Usuario, NIF/CIF, dirección, desglose del IVA y número correlativo. La facturación se realiza a través de Quaderno conforme al Reglamento Verifactu (RD 1007/2023). El Usuario puede descargar sus facturas desde «Mi Cuenta».
4.5 · Impago
En caso de fallo en el cobro, el sistema realizará hasta tres intentos automáticos en los días siguientes. Si tras los reintentos el cobro continúa sin completarse, la suscripción quedará suspendida y el Usuario perderá el acceso al servicio hasta regularizar la situación.
5. Derecho de desistimiento
5.1 · Plazo y forma de ejercicio
El Usuario que NO haya iniciado el acceso al contenido digital dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir, comunicándolo por cualquier medio (preferentemente email a hola@creciendoencolmena.com) en el que conste de forma inequívoca su voluntad.
Una vez ejercido el desistimiento, el Prestador procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago de la transacción inicial.
5.2 · Modelo de formulario de desistimiento
6. Política de reembolsos
El Prestador procederá al reembolso de la cuota abonada en los siguientes supuestos:
Ejercicio válido del derecho de desistimiento dentro del plazo y antes de iniciar el acceso al contenido (sección 5).
Doble cobro u otros errores técnicos imputables al Prestador o a la pasarela de pago.
Interrupción del servicio superior a 72 horas continuadas imputable al Prestador (reembolso proporcional).
Cualquier otro supuesto que el Prestador apruebe a su discreción, sin que ello cree precedente.
NO procede reembolso en los siguientes supuestos:
Cancelación voluntaria una vez iniciado el acceso al contenido (no se reembolsa el periodo no consumido).
Pérdida de interés en el servicio.
Cambios personales del Usuario.
Incumplimiento de las normas de la comunidad imputable al Usuario.
Para solicitar un reembolso por causa procedente, escriba a hola@creciendoencolmena.com indicando la fecha de cobro, el importe y el motivo. El Prestador responderá en un plazo máximo de 14 días naturales.
7. Cancelación de la suscripción
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde «Mi Cuenta», sin penalización y sin necesidad de justificar la decisión.
La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado. Durante ese periodo el Usuario seguirá teniendo acceso al servicio. No se realiza prorrateo ni reembolso del periodo no utilizado, salvo en los supuestos del derecho de desistimiento o de incumplimiento contractual imputable al Prestador.
7.1 · Pausa de la suscripción
Alternativamente, el Usuario puede solicitar la pausa de su suscripción durante un máximo de 30 días naturales, escribiendo a hola@creciendoencolmena.com. Durante la pausa no se realiza cobro y el acceso queda suspendido. Pasados los 30 días, la suscripción se reactiva automáticamente.
8. Disputas y contracargos (chargebacks)
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos accesibles a través de La Colmena (vídeos, audios, textos, imágenes, marcas) son titularidad de NOMMA SESTRE S.L. o de terceros que han autorizado su uso. La suscripción otorga al Usuario una licencia personal, intransferible, limitada y revocable para acceder al contenido durante la vigencia de la suscripción, exclusivamente para uso privado.
Queda expresamente prohibido:
Descargar, reproducir, distribuir o transformar el contenido sin autorización escrita.
Compartir credenciales de acceso con terceros.
Utilizar el contenido con fines comerciales.
Realizar capturas con identificación de otras suscriptoras y compartirlas fuera de la plataforma.
10. Normas de uso de la comunidad
El uso del servicio se rige adicionalmente por las Normas de la Comunidad, accesibles desde la plataforma. Entre otras:
Está expresamente prohibido publicar fotografías o vídeos de menores identificables.
Está prohibido publicar contenido publicitario o comercial ajeno al servicio.
Las suscriptoras se ayudan entre iguales: las opiniones son experiencias personales, nunca asesoramiento profesional.
El Prestador se reserva el derecho de moderar y, en su caso, suprimir contenidos.
La infracción reiterada o grave podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la suscripción, sin derecho a reembolso.
11. Responsabilidad
11.1 · Continuidad del servicio
El Prestador adoptará medidas razonables para garantizar la disponibilidad continua, sin garantizar la inexistencia de interrupciones por mantenimiento, fuerza mayor o causas ajenas. En caso de interrupción superior a 72 horas continuadas imputable al Prestador, el Usuario podrá solicitar compensación proporcional del periodo afectado.
11.2 · Limitación de responsabilidad
El Prestador no responde de:
Decisiones tomadas por el Usuario sobre la base del contenido divulgativo.
Daños derivados del mal uso del servicio.
La interacción entre suscriptoras dentro de la comunidad.
Contenidos publicados por las suscriptoras.
12. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad, accesible en el sitio web y aceptada expresamente en la contratación.
13. Modificación de las Condiciones
El Prestador podrá modificar estas Condiciones por motivos legales, técnicos o de servicio. Cualquier modificación sustantiva será comunicada al Usuario con al menos 30 días de antelación. Si el Usuario no acepta las nuevas Condiciones, podrá cancelar su suscripción.
14. Resolución de conflictos
Las partes intentarán resolver de mutuo acuerdo cualquier controversia. En caso de no alcanzarse acuerdo, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario cuando éste tenga la condición legal de consumidor.
Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, el Usuario puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
15. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por:
Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU.
Ley 34/2002, LSSI-CE.
Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD.
Real Decreto 1007/2023, Verifactu.
Real Decreto-ley 19/2018 (PSD2) y normativa de servicios de pago.
Versión 1.0 · Fecha de entrada en vigor: Mayo 2026